快乐5分彩注册:科技賦能 平安產險連續4年獲評年度服務AA評價-上古六神兽

作者:快乐5分彩注册发布时间:2019年10月15日 18:24  【字号:      】

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比如本次獲得前十大重要服務創新項目中的「信任賠」□△♀, 2019年▽,平安產險業內首創「信任賠」服務⌒,藉助「大數據」應用π⊙▽,為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛分?☆,並匹配相應的車險理賠信任額度♂▽┊,客戶在理賠信任額度範圍內自主理賠⌒☆。從客戶端看〇⊿∴,信任賠只需簡單的4個步驟:1、錄入維修金額 2、確認事故信息 3、上傳照片 4、錄入支付信息♀┊,理賠款迅速到賬?∟,全部流程只需要3分鐘左右∟□♀。截至目前┊,已有5000餘萬車主獲得「安全駕駛信用分」⊿⊿。

比如針對車險理賠耗時長、流程多等痛點♂↑◇,平安產險將大數據、人工智能應用於車險理賠全流程﹡〇,大幅提升理賠效率⊙,具備了實現中心城市日間現場案件5-10分鐘線上線下極速查勘的能力、秒級定損、秒級賠付的能力▽,實現車險理賠NPS值達到81.7%π?。

實際上??⌒,平安產險於2017年就推出了「智能理賠系列」﹡┊┊,其中車險理賠510智能查勘▽⌒,通過構建分佈式智能調度系統△□,智能匹配客戶的事故地點與查勘員∟↑♂,實現了5-10分鐘智能查勘率94.55%;「車險智能閃賠」在業內首次將圖片識別技術與風險滲漏規則模型相結合↑,應用大數據及人工智能﹡,解決行業定損操作流程複雜⊿,風險滲漏隱蔽等痛點∴⊿〇,實現智能圖片高精度識別、秒級定損、定價┊,有效降低理賠成本□〇,提升效率與服務體驗∵♂。

平安好車主圍繞用戶痛點◇▽∴,聚焦多種用車服務場景▽,用戶足不出戶即可在線實現年檢代辦、申請辦理ETC等多項日常需求;同時涵蓋查違章、道路救援、車損測算、停車繳費、申請辦理ETC等多達70餘種服務♀。截至9月平安好車主月活用戶突破2000萬⊿,註冊用戶數突破8000萬﹡⌒〇,穩居國內汽車工具類應用市場第一▽﹡↑。通過平台直接與客戶連接〇,打造「客戶全旅程」服務體系△,實時感受客戶的感受⌒♀∟,並快速反饋改進∵♂。

2018年初平安產險全面開啟戰略轉型♂,提出 「數據驅動經營、連接構建生態♂┊?,打造以客戶為核心的智慧保險新模式」△。據悉﹡⊙,2018年平安產險已完成線上化進程☆∵↑,在數據化和生態化方面進行了諸多探索∴。

對於保險行業而言☆◇▽,平安集團較早將科技融入業務發展△⊙∟,作為核心動能逐年加大投入♀□△,在科技應用方面創新不斷﹡∵﹡。平安產險圍繞理賠等待時間長、流程繁複等行業問題⊙∵﹡,結合場景應用先進技術﹡〇,實現理賠時效與服務體驗提升△。

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平安產險副總經理朱友剛表示⊿┊π,「平安產險的創新科技始終 『圍繞為客戶創造價值』這一核心應用落地π□?,未來平安產險將推動『科技賦能金融、科技賦能生態、生態賦能金融』∵☆⊙,實現商業模式和科技創新〇◇▽,推出更多契合消費者需求、提升滿意度的服務⌒∵π。」

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【免責聲明】本文僅代表合作供稿方觀點﹡♂△,不代表和訊網立場⌒⊙π。投資者據此操作﹡∵,風險請自擔〇⌒∴。

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此外⊿♂♂,平安產險聚焦客戶體驗改善▽,在行業內率先引入NPS(Net Promoter Score凈推薦值)π,建立「NPS打分→客戶聲音分析→痛點挖掘→體驗改進→NPS打分」☆♂⊙,從客戶評價到體驗改善端到端體驗管理體系▽♂。

近年來⌒∵☆,平安產險圍繞以「客戶為中心」通過科技創新、服務生態建設等方面⊙⌒,「速度」與「溫度」并行∴▽,解決理賠中的難點和問題;此外還建立了服務閉環改善提升體系♂,不斷精進理賠服務過程┊⊿。一個可供對比的數據┊,平安產險是中國第二大財產保險公司◇,2018年平安產險保費收入同比增長近15%♂♂∴,消費者投訴同比下降5%□。

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在車險理賠方面⌒⊙?,除了通過科技賦能△,聚焦業務場景﹡﹡,加強科技應用深入業務流程△⊿△,優化服務體驗;平安產險還通過整合產業鏈資源〇,構建服務生態體系▽π∴,搭建滿足車主用車需求的 「一站式」服務平台——平安好車主☆↑,為消費者提供多元選擇∟?⊿。

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